شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد و شرایط حرکت موثر بسوی مدیریت عملکرد

شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد و شرایط حرکت موثر بسوی مدیریت عملکرد

شاخص های ارزیابی عملکرد
شاخص های ارزیابی عملکرد سازمان ها
شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان
خصوصیات شاخص های عملکرد ایده آل
تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران
تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان
پایان نامه شاخص های ارزیابی عملکرد

رفتن به سایت اصلی

دانلود پایان نامه رشته مدیریت

شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد و شرایط حرکت موثر بسوی مدیریت عملکرد

 

 

 

 

 

هدف از این پایان نامه بررسی شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد و شرایط حرکت موثر بسوی مدیریت عملکرد بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد

 

مقدمه
موضوع ارزيابي عملکرد از جمله مباحث گسترده اي است که دامنه وسيعي از رشته ها و صاحب نظران بر آن اثرگذار بوده اند و گزارش ها و مقالات جديدي درباره آن نوشته شده است. به علاوه بازار نرم افزارهاي کاربردي در اين زمينه نيز رشد بسياري کرده است (Marr & schhume, 2003). به نقل از لرد كوين  بيان مي كند: وقتي كه شما بتوانيد آنچه را كه درباره اش صحبت مي كنيد مورد سنجش قرار دهيد و آنرا با اعداد و ارقام بيان كنيد، در واقع مي توانيد ادعا كنيد چيزي در مورد آن مي دانيد، اما وقتي نتوانيد آنرا بسنجيد و زماني كه نتوانيد آنرا به اعداد و ارقام تبديل و بيان كنيد، دانش و آگاهي شما نسبت به آن موضوع بسيار ناچيز و ناراضي كننده است.

 

جمله معروف دیگری عنوان مي كند آنچه را كه نتوانيد اندازه گيري كنيد نمي توانيد كنترل كنيد و آنچه را كه نتوانيد كنترل كنيد، نمي توانيد مديريت كنيد، در واقع آنچه را كه نتوان مديريت كرد، نمي توان بهبود بخشيد (ایران زاده و برقی، 1388، ص 68).نقل قول های بالا ميزان اهميّت و لزوم توجه به مقوله ارزيابي عملكرد را در بحث مديريت سازمان آشكار مي سازد. ارزيابي عملكرد يك وظيفه اساسي براي مديريت هرسازماني مي باشد. امروزه همۀ سازمان ها چه دولتي و چه خصوصي براي توسعه، رشد و پايداري در عرصۀ رقابتي به نوعي سيستم ارزيابي عملكرد اثربخش نياز دارند و بدين خاطر است كه تلاش هاي مربوط به ارزيابي عملكرد در سازمان ها به طور جدي پيگيري و بهبود داده مي شود.

 

 

شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد:از شاخص ها و استانداردها به مثابه قلب فرآيند ارزيابي عملكرد یاد می کنند. امّا بايد در نظر داشت كه بين اين دو از لحاظ معنايي، تفاوت‎هايي وجود دارد. شاخص ها در واقع از اهداف و استراتژي‎هاي شركت گرفته مي‎شوند وليكن استاندارد در واقع شاخص هايي هستند كه شركت در آن مقادير كمي يا كيفي مطلوبي را به عنوان هدف در نظر گرفته است (قدرتیان، 1381، ص 30).

-تعریف استاندارد:
تفسير اهداف سازمان در قالب يك بازده دقيق و قابل اندازه‎گيري را استاندارد گويند (رضائیان، 1380، ص 240). در واقع استانداردهاي عملكرد بيان نتايج مورد انتظار در پايان كار است. اين نتيجه‎ها ممكن است عيني و يا ذهني باشد (قدرتیان، 1381، ص 30).

 

 تعریف شاخص:
شاخص ، عددي است كه از تركيب يا تقسيم دو يا چند اندازه ديگر بدست مي‎آيد.با اين تعريف یعنی اینكه تمامي حاصل جمع‎ها، حاصل‎ضرب‎ها و خارج قسمت‎ها، شاخص محسوب مي‎شود. شاخصها ، زبان گوياي اطلاعات مبهم و كمّي هستند. نکته مزبور در این راستا این است که هر قدر اطلاعات جمع‎آوري شده به صورت خام و وسيع باشد، مشكل بتوان از انبوه اطلاعات مزبور، استنباط درستي بعمل آورد. شاخص ها به دو طريق ساخته مي‎شوند: يكي به صورت تعريف ساده و ديگري به صورت تعريف كميت هاي تطبيقي. از طریق تعريف ساده بايد گفت كه شاخص به عنوان تعريف معادله گونه‎اي است كه طي آن يك طرف معادله برابر طرف ديگر فرض مي‎شود.

 

مثلاً وقتي از تعبير «سوءتفاهم» تعریف درستي به عمل آيد، در آن صورت مي‎توان گفت كه مي‎توان از شاخص «سوءتفاهم» براي تحقيق‎هاي خود استفاده کرد. اين شيوه ساخت شامل متغيرهاي كيفي مانند بالا و نيز متغيرهاي كمّي ساده مانند حجم فروش و… مي‎شود. شيوه ديگر آن است كه تعاريف ساده كمي را به تعريف كمّي و تطبيقي تبديل كرد. از معمول‎ترين تعريف كمي و تطبيقي «تناسب»  می باشد. تناسب، تعريفي تطبيقي است كه به علت همين ويژگي تطبيقي خود داراي كميت‎هاي مقايسه‎اي است. دامنه يك تناسب معمولاً بين صفر تا يك در نوسان است. «درصد» شكل ديگري از شاخص است كه با ضريب تناسب در عدد 100 بدست مي‎آيد. شكل ديگر اين نوع شاخص‎ها «نسبت‎ها» مي‎باشند. 

 نسبت ها، تعاريف پيچيده‎تر دارند. تفاوت نسبت با تناسب در اين نكته نهفته است كه در تناسب، صورت، جزئي از مخرج كسر محسوب مي‎شود و مي‎توان آن را به صورت درصد نیز بیان نمود. در حالی که نسبت جزئي از مخرج كسر نیست و دو گروه يا جمعيت ناهمگون و غير متجانس نسبت به هم مقايسه مي‎شوند. يك نسبت امكان مقايسه دو عنصر غيرقابل مقايسه را فراهم مي‎سازد و معمولاً عنصر يا عدد بزرگتر به عنوان مخرج كسر تلقي مي‎گردد (ساده، 1375، ص 112-103).

 

 

انواع شاخص های عملکردی:
1.    شاخص های زمان سنجی: 
شاخص هایی که میزان سروقت بودن هر یک از عملیات را بررسی می کند. محدودیتی باید برای زمان انجام این فعالیت ها تعیین شود که این محدودیت ها بر مبنای نیاز مشتریان تعیین می شوند.
2.    شاخص های اثربخشی: 
شاخص هایی که میزان برآورد شدن  نیازها توسط هر فرآیند را نشان می دهد. (آیا ما کار درستی انجام می دهیم؟)
3.    شاخص های کارآئی: 
شاخص هایی که میزان استفاده از منابع توسط هر یک از فرآیندها برای رسیدن به اهداف نهائی را نشان می دهد. (آیا ما کارها را درست انجام می دهیم؟)
4.    شاخص های بهره وری: 
شاخص هایی که میزان ارزش افزوده هر فرآیند بر مبنای تقسیم بندی ارزش نیروی کار و منابع مصرف شده را نشان می دهد.
5.    شاخص های امنیت: 
شاخص هایی که میزان سلامت سازمان و محیط کاری کارمندان را اندازه گیری می کند (عفتی و همکاران، 1386). 

 

خصوصیات شاخص های عملکرد ایده آل:شاخص های عملکرد جهت استفاده مؤثر باید دارای مجموعه ای از مشخصات مشترک باشند که عبارتند از: واضح و قابل درک باشد، نیاز سیستم و مشتریان را به خوبی منعکس سازد، به صورت وسیع قابل استفاده باشد، باعث حصول توافق در تصمیم گیری شود، بتواند به صورت یکنواخت تفسیر شود، در تفسیر نتایج قوی باشد، قابل انطباق با دیگر شاخص ها باشد و اجرای آن از لحاظ اقتصادی به صرفه باشد (محمد فام، 1389، ص 3).

 

 

 

 

فهرست مطالب
2-2- مروری بر ارزیابی عملکرد33
2-2-1- مقدمه33
2-2-2-تاریخچه ارزیابی عملکرد34
2-2-2-1- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان34
2-2-2-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران35
2-2-3- تعریف اندازه گیری36
2-2-4- دلایل اندازه گیری36
2-2-5- تعریف و مفهوم عملکرد36
2-2-6- انواع ارزیابی37
2-2-6-1-ارزيابي آينده نگر37
2-2-6-2-ارزيابي گذشته نگر37
2-2-7- مراحل ارزیابی38
2-2-8- تعریف و مفهوم ارزیابی عملکرد39
2-2-9- کارکردهای ارزیابی عملکرد40
2-2-10- دلایل ارزیابی عملکرد41
2-2-11- اهداف ارزیابی عملکرد42
2-2-12- ضرورت و اهمیّت ارزیابی عملکرد42
2-2-13- ابعاد ارزیابی عملکرد43
2-2-14- فرآیند ارزیابی عملکرد45
2-2-15- شاخص ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد48
2-2-15-1-تعریف استاندارد48
2-2-15-2- تعریف شاخص48
2-2-15-3- انواع شاخص های عملکردی49
2-2-15-4- خصوصیات شاخص های عملکرد ایده آل50
2-2-15-4-1- شاخص های مطلوب عملکرد از نظر پیتر دراکر50
2-2-15-4-2- خصوصیات شاخص های عملکرد از نظر گلوبرسون50
2-2-15-4-3- اصول شاخص های عملکرد از نظر ماسکل51
2-2-15-4-4- شاخص های عملکرد در مدل سینک و تاتل52
2-2-15-4-5- شاخص های عملکرد در مدل نتایج و تعیین کننده ها52
2-2-15-4-6- شاخص های عملکرد در مدل هرم عملکرد53
2-2-16- مدیریت عملکرد54
2-2-16-1- تعریف مدیریت عملکرد54
2-2-16-2- مزيّت هاي مديريت عملکرد55
2-2-16-3- پیش نیازهای مدیریت عملکرد56
2-2-16-4- حرکت از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد56
2-2-16-5- شرایط حرکت مؤثر از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد56
2-2-16-6- تفاوت مدیریت عملکرد با ارزیابی عملکرد57
2-2-17- ديدگاه هاي سنتي و نوين درباره ارزيابي عملکرد59
2-2-17-1- مقایسه معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد60
2-2-17-2- اشکالات سیستم های سنتی ارزیابی61

منابع

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رفتارهای پرخطر

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رفتارهای پرخطر کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رفتارهای پرخطر مبانی نظری رفتارهای پرخطر پیشینه تحقیق رفتارهای پرخطر پیشینه داخلی رفتارهای پرخطر پیشینه خارجی رفتارهای پرخطر پیشینه پژوهش رفتارهای پرخطر پیشینه نظری…

  • پرسشنامه بررسی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری

    پرسشنامه بررسی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری پرسشنامه ادراک مشتریان پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری پرسشنامه بررسی ادراک مشتریان پرسشنامه ادراک مشتری از کیفیت خدمات بانکداری رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بررسی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات…

  • پروپوزال تخصیص منابع در رایانش ابری با الگوریتم ژنتیک و شبکه عصبی

    پروپوزال تخصیص منابع در رایانش ابری با الگوریتم ژنتیک و شبکه عصبی تخصیص منابع در ابر تخصیص منابع در محاسبات ابری روش های تخصیص منابع در رایانش ابری پروپوزال تخصیص منابع در رایانش ابری پروپوزال انتخاب منابع و زمانبندی در…

  • اثرات داروها بر روی‌ وضعیت‌ تغدیه‌ای‌ افراد

    اثرات داروها بر روی‌ وضعیت‌ تغدیه‌ای‌ افراد اثرات داروها بر روی‌ وضعیت‌ تغدیه‌ای‌ افراد تداخل‌ بین‌ دارو و مواد غذایی‌ اثرات داروها بر روی‌ دریافت‌ مواد غذایی‌ اثرات داروها بر روی‌ جذب‌ مواد مغذی‌ اثرات داروها بر روی‌ متابولیسم‌ مواد…

  • ادبیات و پیشینه پژوهش مدلهای استراتژیک مدیریت دانش 93 صفحه

    ادبیات و پیشینه پژوهش مدلهای استراتژیک مدیریت دانش 93 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری مدلهای استراتژیک مدیریت دانش دانلود مبانی نظری مدلهای استراتژیک مدیریت دانش پیشینه تحقیق مدلهای استراتژیک مدیریت دانش ادبیات نظری مدلهای استراتژیک مدیریت دانش فصل دوم…

  • برآورد بها تمام شده فعالیتهای دانشگاه با سیستم ABC

    برآورد بها تمام شده فعالیتهای دانشگاه با سیستم ABC سیستم هزینه یابی هزینه یابی دانشگاه هزینه یابی بر مبنای فعالیت محاسبه هزینه تمام شده فعالیتهای دانشگاه محاسبه هزینه تمام شده فعالیتهای دانشگاه کاشان با سیستم ABC محاسبه هزینه تمام شده…

  • پروپوزال ارزیابی عملکرد شعب بانک با DEA

    پروپوزال ارزیابی عملکرد شعب بانک با DEA ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد در بانک ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها شاخص های ارزیابی عملکرد بانکها شاخص های ارزیابی عملکرد شعب بانک ارزیابی عملکرد بانک با تحلیل…

  • پرسشنامه مقیاس عزت نفس روزنبرگ همراه با نمره گذاری و تفسیر، پایایی و روایی

    پرسشنامه مقیاس عزت نفس روزنبرگ همراه با نمره گذاری و تفسیر، پایایی و روایی پرسشنامه عزت نفس روزنبرگ word پرسشنامه اعتماد به نفس روزنبرگ تفسیر پرسشنامه عزت نفس روزنبرگ پرسشنامه مقیاس عزت نفس روزنبرگ روایی پرسشنامه عزت نفس روزنبرگ پرسشنامه…

  • بررسی اقسام حقوق مالکیت فکری

    بررسی اقسام حقوق مالکیت فکری حقوق مالکیت فکری تحقیق حقوق مالکیت فکری حقوق مالکیت صنعتی حقوق مالکیت ادبی و هنری تقسیم بندی های حقوق مالکیت فکری رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق رشته حقوق بررسی اقسام حقوق مالکیت فکری از…

  • بررسی تأثیر مكمل یاری كلسیم بر پروفایل لیپیدی زنان مبتلا به اضافه وزن یا چاقی

    بررسی تأثیر مكمل یاری كلسیم بر پروفایل لیپیدی زنان مبتلا به اضافه وزن یا چاقی چاقی اضافه وزن غدد درون‌ریز مکمل یاری کلسیم دانلود پایان نامه علوم تغذیه تأثیر مکمل یاری کلسیم بر پروفایل لیپید زنان پروفایل لیپید دانلود پایان…

  • پروژه درس شبكه‌های كامپیوتری با عنوان پروتكل‌های مسیریابی

    پروژه درس شبكه‌های كامپیوتری با عنوان پروتكل‌های مسیریابی Routing مسیریابی متریك‌های Routing پروتكل‌های مسیریاب الگوریتم‌های Routing پروژه درس شبكه‌های كامپیوتری با عنوان پروتكل‌های مسیریابی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه…

  • بررسی حجاب از نگاه عالمان دینی و نظام حقوقی ایران

    بررسی حجاب از نگاه عالمان دینی و نظام حقوقی ایران حجاب در حقوق ایران حجاب از دیدگاه عالمان دینی حجاب از در نظام حقوقی ایران بررسی فقهی حجاب نظر فقها درباره حجاب ارکان جرم بی حجابی مجازات بی حجابی دانلود…

  • پاورپوینت طراحی استراتژیهای محصول

    پاورپوینت طراحی استراتژیهای محصول پاورپوینت طراحی استراتژیهای محصول طراحی محصول سطوح محصول طبقه بندی محصول کالاهای بازاری طبقه بندی کالاهای صنعتی روش های متمایز کردن محصولات تغییر ویژگیهای محصول تغییر سبک محصول بازاریابی نام های تجاری لوکس سلسه مراتب محصولات…

  • دانلودکارآموزی احداث ساختمان مسکونی

    دانلودکارآموزی احداث ساختمان مسکونی کلمات کلیدی : دانلودکارآموزی احداث ساختمان مسکونی رفتن به سایت اصلی نام فایل : کارآموزی احداث ساختمان مسکونی فرمت : .doc تعداد صفحه/اسلاید : 71 حجم : 23 مگابایت   بسم الله الرحمن الرحيم گزارش كارآموزي(2)…

  • دزدی دریایی و تاثیر آن بر امنیت بین المللی با تکیه بر قضییه سومالی از سال 2000 به بعد

    دزدی دریایی و تاثیر آن بر امنیت بین المللی با تکیه بر قضییه سومالی از سال 2000 به بعد دزدی دریایی امنیت بین المللی دانلود پایان نامه دزدی دریایی دزدی دریایی از نگاه حقوق بین الملل راهکارهای مبارزه با دزدی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل های فراتحلیل 71 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل های فراتحلیل 71 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مدل های فراتحلیل مبانی نظری مدل های فراتحلیل پیشینه تحقیق مدل های فراتحلیل پیشینه داخلی مدل های فراتحلیل پیشینه خارجی مدل های فراتحلیل…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 28 (فعاليتهاى بيمه عمومى)

    پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 28 (فعاليتهاى بيمه عمومى) دانلود رایگان پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 28 (فعاليتهاى بيمه عمومى) پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 28 (فعاليتهاى بيمه عمومى) پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره بیست و هشت پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 28 پاورپوینت حسابداری…

  • بررسی شرط اجل در حقوق ایران و کنسیون بیع کالا

    بررسی شرط اجل در حقوق ایران و کنسیون بیع کالا کلمات کلیدی : ماهیت شرط اجل ویژگی های شرط اجل شرط اجل در حقوق ایران شرایط صحت شرط اجل موارد سقوط شرط اجل منابع پذیرش شرط اجل مبانی نظری پذیرش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض 40 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض 40 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری تعارض پیشینه تحقیق تعارض پیشینه داخلی تعارض پیشینه خارجی تعارض پیشینه پژوهش تعارض پیشینه نظری تعارض فصل دوم پایان نامه تعارض مبانی نظری تعارض در سازمان پیشینه…

  • خاک های مشکل آفرین و روش های بهسازی آن

    خاک های مشکل آفرین و روش های بهسازی آن خاک مسأله دار تزریق بهسازی خاک مقاومت برشی خاک های مشکل آفرین و روش های بهسازی آن بهسازی زمین دانلود مقالات کارشناسی ارشد عمران دانلود مقالات ارشد عمران رفتن به سایت…

  • نحوه برندسازی و مراحل لازم جهت رسیدن به یک برند موفق

    نحوه برندسازی و مراحل لازم جهت رسیدن به یک برند موفق کلمات کلیدی : پایان نامه برند پایان نامه مدیریت برند وظایف مدیریت برند نحوه شکل گیری برند رویکردهای مدیریت برند جايگاه‌ برند در جهان امروز جایگاه مدیریت برند در…

  • پاورپوینت هزینه یابی موجودیها و تجزیه و تحلیل ظرفیت

    پاورپوینت هزینه یابی موجودیها و تجزیه و تحلیل ظرفیت کلمات کلیدی : پاورپوینت هزینه یابی موجودیها و تجزیه و تحلیل ظرفیت هزینه یابی موجودیها و تجزیه و تحلیل ظرفیت هزینه یابی متغیر هزینه یابی جذبی صورت سود و زیان هزینه…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی رویکردهای درمانی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی رویکردهای درمانی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رویکردهای درمانی مبانی نظری رویکردهای درمانی پیشینه تحقیق رویکردهای درمانی پیشینه داخلی رویکردهای درمانی پیشینه خارجی رویکردهای درمانی پیشینه پژوهش رویکردهای درمانی پیشینه نظری رویکردهای درمانی…

  • پرسشنامه بررسی رابطه بین سرمایه روان شناختی و توانمندسازی کارکنان

    پرسشنامه بررسی رابطه بین سرمایه روان شناختی و توانمندسازی کارکنان پرسشنامه سرمایه روانشناختی لوتانز دانلود پرسشنامه سرمایه روانشناختی لوتانز پرسشنامه سرمایه روانشناختی لوتانز 2007 پرسشنامه سرمایه روانشناختی لوتانز و همکاران پرسشنامه توانمندسازی کارکنان پرسشنامه توانمندسازی کارکنان در سازمان پرسشنامه سنجش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هویت

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هویت کلمات کلیدی : مبانی نظری هویت پیشینه تحقیق هویت پیشینه داخلی هویت پیشینه خارجی هویت پیشینه پژوهش هویت پیشینه نظری هویت ادبیات نظری هویت چارچوب نظری هویت فصل دوم پایان نامه هویت رفتن به…